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# Comment puis-je reporter mon rendez-vous?

On comprend. Les imprévus, ça arrive. Jeter un coup d'œil à votre calendrier et se souvenir soudainement à la dernière minute que c'était le 16e anniversaire de votre chat est tout à fait compréhensible. 🐱

On est là pour vous.

1) Tout d'abord, assurez-vous d'avoir reçu un courriel de confirmation de notre part concernant la date et l'heure du rendez-vous initial. Ce courriel provient d’oxio et l’objet est « Rendez-vous d'installation ».

2) Contactez notre équipe du service clientèle avec les informations suivantes 

*a. 3 nouvelles dates de disponibilité + l'heure de préférence pour chacune (matin, après-midi ou soir)*
*b. Confirmation du meilleur numéro de téléphone pour que le technicien puisse vous joindre.*

3) On va vous envoyer un courriel automatisé une fois que le nouveau rendez-vous aura été confirmé.


### 📝Quelques points à noter.

* Il est nécessaire de donner un préavis d'au moins 2 jours ouvrables pour reporter un rendez-vous.

* Si c'est la première fois que vous vous connectez à oxio, le technicien activera la ligne de votre domicile et effectuera des tests pour s'assurer que le signal est optimal. Il ne manipulera pas ou ne connectera pas l'équipement oxio.

* Assurez-vous qu'une personne de plus de 18 ans soit présente lors de tous les rendez-vous.

* Le technicien vous appellera lorsqu'il arrivera. Vous devez absolument répondre à cet appel! Si vous ne répondez pas, le technicien pourrait noter que la visite doit être repoussée et passer à son rendez-vous suivant.