• Comment identifier et tester les problèmes avec la vitesse de votre connexion.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : On le comprend. C’est jamais agréable d’être confronté·e à la roue de la mort lorsqu’on essaie d’écouter sa série télé préférée ou de capturer la Victory Royale. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e01cdb4a3454a00/cb1dc6f4-f0ba-47eFew readers

• You've paid for an IPTV (Internet TV service), and it's not working when connected to your oxio network?

  Articles on: Internet. This article is also available in: An IPTV can either be an app or a box allowing you to watch TV shows using an internet connection. oxio does not block in any way the use of IPTV, but it's impossible to guarantee that your IPTV service will work on our network. In reality, if your IPTV refuses to connect, the first thing to do should be to contact their technical support so that they can help yoFew readers

• Comment avoir accès aux paramètres du routeur?

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Tout d'abord, il vous faut déterminer le modèle de votre routeur. Pour cela, il suffit de localiser l'autocollant qui est apposé sur l'appareil. Il y sera inscrit un nom de modèle, parmi les choix suivants : eero 6 SmartRG SR400ac/SR905acv📝 SmartRG SR516/SR616📝 (📝 Ces appareils sont délistés mais toujours fonctionnels, cependant il n'est plFew readers

• Vous possédez votre propre modem? Il n'est possible d'utiliser celui-ci sur le réseau d'oxio.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Il n'est pas possible d'utiliser votre propre modem (ou celui de votre ancien fournisseur) puisque d'utiliser un modem déjà activé implique qu'il soit confirmé inactif sur le réseau du fournisseur avant qu'on puisse l'ajouter à notre inventaire, et le délai peut être de plusieurs jours ouvrables suivant la désactivation avant que nous puissions l'ajout à notre invFew readers

• You have just purchased an eero 6 router with your oxio subscription, and you would like to know how to set up your eero Plus option?

  Articles on: Internet. This article is also available in: What is eero Plus? It's a subscription that allows you to benefit from advanced eero features and a bunch of useful applications. The subscription includes among others: 1Password family plan securely creates, stores and shares your passwords on all your devices. Guardian VPN allows you to browse with a VPN in a safe and private way with up toFew readers

• Le fabricant du routeur eero 6 indique que celui-ci est prévu pour des vitesses allant jusqu’à 900 Mbit/s.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Dans les situations quotidiennes, en fonction de l'heure de la journée et du trafic internet en général, on a constaté des vitesses de téléchargement d'environ 500 à 650 Mbit/s, ce qui est tout à fait suffisant pour vos besoins quotidiens. Votre vitesse peut aussi dépendre de la capacité de vos propres appareils! On voulait simplement vous en informer.Few readers

• Voici la liste des appareils que nous utilisons chez oxio

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Vous désirez voir des images des appareils? Visualisez-les sur cette page! Modems 🌎 Nous prêtons le modem sans frais, et celui que nous vous prêtons est essentiel pour faire fonctionner nos services. Il n'est pas possible d'utiliser votre propre modem (ou celui de votre ancien fourniFew readers

• The eero 6 router is recommended by the manufacturer for up to 900Mbps download.

  Articles on: Internet. This article is also available in: In everyday situations, depending on the time of day and overall internet traffic, we’ve seen it handle around 500 to 650Mbps download speeds, which is totally good enough for your everyday needs. The speed you get also depends greatly on the wifi capabilities of your personal connected devices! Just figured we’d let you know. Not sure that it’s good enoughFew readers

• Première fois que vous branchez : Problèmes possibles lors de la configuration de votre équipement.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu. Gardez votre calme. Connectons votre internet ensemble. ☝️ Étape un - Assurez-vous que les deux étapes suivantes sont complètes. ☑️ Vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant votre activation OU il s'est écoulé au moins 1 heure depuis que le technicien a quitté les lieux après avoir actiFew readers

• First-time plug-in: Possible issues when setting up your equipment.

  Articles on: Internet. This article is also available in: Sometimes, things don’t always go as planned. Keep calm. Let’s get your internet on. ☝️Step one - Make sure the following two steps are complete. ☑️You received an email from us confirming your activation OR it has been at least 1 hour since the technician left after activating your home’s line. ☑️Your modem and eero 6 router are connected correctlyFew readers

• In order to allow us to make the best diagnosis on your Internet connection, the Customer Care team may ask you to do something to allow your PC to access this specific modem model.

  Articles on: Internet. These manipulations will allow you to take screenshots to send them to our technical team, since we cannot access them on our side. The screenshots will contain valuable information to enable us to serve you more quickly and efficiently. Without these, the resolution time is more complex and much longer, despite us. ☝️Please follow these steps only when an agent asks you to do so, in order to avoid taking thesFew readers

• Vous venez d'acquérir un routeur eero 6 avec votre abonnement oxio, et vous aimeriez savoir comment paramétrer votre option eero Plus?

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Qu'est-ce que eero Plus ? Il s'agit d'un abonnement qui permet de bénéficier de fonctionnalités eero avancées ainsi qu'un lot d'applications utiles. L'abonnement inclut entre-autre: 1Password plan famille crée, stocke et partage sécuritairement vos mots de passe sur tous vos appareils. Guardian VPN vous permet de naviguer avec un VPN de fFew readers

• Vous avez investi dans une IPTV (service télévisé par internet), et vous constatez qu'elle ne fonctionne pas quand vous êtes connecté sur le réseau oxio?

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Une IPTV peut se présenter sous forme d'application ou de boîtier vous permettant d'obtenir et de visionner des émissions via internet. Oxio ne bloque aucunement l'utilisation des IPTV, mais il est impossible de vous garantir que la vôtre fonctionnera avec notre réseau internet. En réalité, si votre IPTV refuse la connexion, le premier réflexe à avoir seraiFew readers

• Vous préférez personnaliser le nom de votre réseau Wi-Fi au lieu d'utiliser le nom par défaut? C'est tout à fait comprenable et bien plus facile à se rappeler! Voici comment renommer votre r

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Vous avez plutôt un routeur eero 6 ? Vous trouverez les instructions plutôt sur cette page Notez qu'un agent peut avoir à réinitialiser votre routeur lors d'une mise à jour ou pour résoudre un pépin technique; cela pourrait supprimer ces configurFew readers

• Setting up your Eero network.

  Articles on: Internet. This article is also available in: Ready to set up your Eero network? No worries, we've got you covered with this simple, easy-to-follow guide. You'll be connected in no time! First things first, let's make sure you have everything you need: Eero Modem Ethernet cord Coaxial cable A mobile device, like a smartphone or tablet Now, let's get sFew readers

• Pour installer un pod, vous n'avez qu'à suivre ces étapes!

  Articles sur : Internet. Cette procédure concerne les pods fournis par oxio. Ces pods sont compatibles avec le routeur qui est fourni si vous n'utilisez pas nos services de téléphonie résidentielle (SmartRG SR400ac). Description et fiche technique Notre modèle de pod : SmartRG SE80ac - Fiche technique Un pod est un prolongateur de portée wi-fi fonctionnant avec la technoFew readers

• La sécurité de nos clients est notre priorité numéro 1

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Pour cette raison, nous avons décidé de bloquer le traffic SNMP et SMTP de notre réseau (connexions entrantes uniquement). Heureusement, aucun autre port n'est bloqué! SNMP SNMP (Simple Network Management Protocol - UDP 161) est un protocole réseau permettant de gérer et superviser des appareils sur un réseau. Les appareils envoient une trèFew readers

• Il est possible de configurer le contrôle parental sur vos appareils oxio.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Vous pouvez également restreindre l'accès à certains de vos appareils personnels selon l'horaire que vous aurez défini. Suivez ce guide pour en savoir plus! Notez qu'un agent du service à la clientèle peut avoir à réinitialiser votre routeur lors d'un dépannage, ce qui pourrait supprimer ces configurations. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir acFew readers

• To help you help yourself out, here are some diagnostic tools you can use to monitor your internet connection

  Articles on: Internet. This article is also available in: First, before any manipulation, visit our status page https://status.oxio.ca/en/ To find your IP address https://my-ip.io/ *We do not offer fixed IP addresses. IP addresses rarely change, however. To test your connection speed https://oxio.speedtestcustom.com/ (https://oxio.speedtestFew readers

• Mon internet a cessé de fonctionner.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : 🛑Si c’est la première fois que vous branchez votre équipement internet oxio, cliquez ici. Sinon… Restez calme. On va remettre votre internet en marche. ☝️Étape un - Vérifiez notre page de statut. Cette paFew readers

• To configure scheduled accessibility periods or simple parental control, follow this handy illustrated guide!

  Articles on: Internet. This article is also available in: Do note that some troubleshooting solutions when it comes to connection problems require our agents reset your router which can reset your configurations. First of all, make sure you have access to your router’s settings. Follow this simple guide if you don’t know how!Few readers

• How to identify speed issues.

  Articles on: Internet. This article is also available in: We get it. The dreaded spinning circle of doom when trying to binge your favourite series or capture Victory Royale is never a good time.Few readers

• Here is the list of equipment we currently use:

  Articles on: Internet. This article is also available in: For Canadian provinces where our services are available -except Quebec-, depending on the network: R-C-S-E - Hitron CODA-45 R-S-C - Sercomm DM1000 R - Hitron CDA3-35 - is no longer available For the province of Quebec, depending on the network: V - Arris TM822G V - C Sercomm DM1000 (V - only for customers with a 400 mbFew readers

• Les principales différences entre les fréquences wi-fi 2,4 GHz et 5 GHz sont la portée et la bande passante.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : La fréquence wi-fi 5 GHz offre des débits de données plus rapides à une distance plus courte. Il fournit de meilleures performances, il est donc préférable de l'utiliser pour les jeux vidéos, les vidéos en continu et écouter la télévision La fréquence wi-fi 2,4 GHz offre une couverture pour les distances plus longues, mais peut fonctionner à des vitesses plusFew readers

• The two main differences between 2.4GHz and 5GHz Wi-Fi are the range and the bandwidth.

  Articles on: Internet. This article is also available in: 5GHz Wi-Fi networks allow for more data to go through, but have shorter range. This means you should prioritize this network as long as you don’t have range issues. Video games, streaming services and television receivers all benefit from using the 5GHz network. 2.4GHz Wi-Fi networks cover wider distances, but the speeds they can output are lower. You should use tFew readers

• Pour ouvrir des ports TCP ou UDP sur les routeurs fournis, suivez ce guide!

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Cette procédure s'adresse aux utilisateurs avancés. N'utilisez cette fonction que si vous avez un besoin précis nécessitant l'ouverture de ports TCP ou UDP, car une mauvaise manipulation de ces actions peut altérer la sécurité de vos appareils. Notez également qu'un agent peut avoir à réinitialiser votre routeur lors d'une conversation avec notre service à la cliFew readers

• Tout d'abord, qu'est-ce que le WPS ?

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Le WiFi Protected Setup, mieux connu sous son abréviation WPS, est une référence standard que l'on trouve dans le cadre des réseaux locaux sans-fil. Le protocole WPS permet de configurer la connexion d'un appareil au réseau WiFi sans devoir entrer les informations dans l'appareil que vous désirez connecter réseau. Il s'agit d'une synchronisation basée surFew readers

• Configuration de votre réseau Eero

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Prêt à installer votre réseau Eero? Ne vous inquiétez pas, ce guide est simple et facile à suivre. Vous serez connecté en un rien de temps! Tout d'abord, vérifions que vous avez tout ce dont vous avez besoin : Appareil Eero 6 Modem Câble réseau (Ethernet) Câble coaxial Un téléphone intelligent ou une tablette récFew readers

• Le câble coaxial, c'est la technologie utilisée par oxio. Mais en quoi est-elle différente du DSL/ FTTN ?

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Notre réseau est composé de câble (coaxial) et de fibre optique, ce qui vous donne l’assurance que la vitesse pour laquelle vous payez reste constante même en période de pointe. Dans le cas de FTTN (aussi appelé DSL), la vitesse dépend de la distance à laquelle vous vous situez de la centrale, ce qui fait que la vitesse peut varier en fonction des heures de pFew readers

• The security of our customers is our top priority

  Articles on: Internet. This article is also available in: In this case, we decided to block SNMP and SMTP traffic on our network (Inbound only). Fortunately, no other ports are blocked! SNMP SNMP (Simple Network Management Protocol - UDP 161) is a networking protocol used for the management and monitoring of network-connected devices. Devices will share a lot of information to a core server that handlesFew readers

• Les adresses IP publiques offertes par oxio sont dynamiques et changent après quelques mois.

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Continuez à lire, car il existe une solution ! 😎 Pourquoi quelqu'un voudrait une adresse IP statique ? À la maison, si vous avez un petit serveur que vous utilisez pour stocker des fichiers, vous pouvez rendre ce serveur accessible depuis Internet en redirigeant les ports appropriés. Disons que si vous êtes à l'extérieur de chez vous et que vous sFew readers

• Follow this guide if you need specific network configuration help!

  Articles on: Internet. This article is also available in: This procedure is meant for advanced users. Only use static IP addresses if you have a need for them. Do note that some troubleshooting solutions when it comes to connection problems require our agents reset your router which can reset all your static IPs. Do note that this guide will explain how to assign static IP addresses only for your personal network (LAN). OFew readers

• How do I install my internet ?

  Articles on: Internet. This article is also available in: For an easy setup, follow these simple steps! If a technician’s visit at your residence is necessary (for cable installation and signal verification), you must wait at least an hour after their departure to plug in your oxio equipment. If your services are to be activated remotely (without a technician’s appointment), you must await our confirmationFew readers

• Do you have your own modem? This is not possible to use it on the oxio network.

  Articles on: Internet. This article is also available in: It is not possible to use your own modem (or the one you used with your previous provider) since using a possibly already activated modem implies that it is confirmed inactive on the provider's lines before we can add it to our inventory, and it may take several business days following deactivation before we can add it to our inventory and then activate it. We want youFew readers

• First of all: what is WPS?

  Articles on: Internet. This article is also available in: WPS stands for Wi-Fi Protected Setup, meaning that devices synchronize themselves together through a simple button press as long as they have access to the same Wi-Fi network. Many printers offer this option. Any user, whether authorized or not, can connect a device to a Wi-Fi network using WPS by using the corresponding button on their router. TheFew readers

• Let's be completely honest, nobody wants a long or complicated Wi-Fi network name and password. Luckily, the eero 6 router makes it super easy to personalize and add some spice to your Wi-Fi

  Articles on: Internet. This article is also available in: If you would like to learn how to customize your eero 6 network name and password, no problem – it's easier than you may think! Just follow these easy steps to get started. First things first, grab your phone and open the eero app. At the bottom of the screen, you'll see a Settings tab - select this option. Scroll down until you spot NFew readers

• How to get access to router settings?

  Articles on: Internet. This article is also available in: First, you need to determine the model of your router. To do this, simply locate the label on it. There will be a model name, among the following choices: eero 6 SmartRG SR400ac/SR905acv📝 SmartRG SR516/SR616📝 (📝 These devices are delisted but still functional, however it is no longer possible to obtain them for any new oxio customer) 1️⃣Few readers

• Pour configurer des adresses IP statiques pour vos appareils, suivez ce guide!

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Cette procédure s'adresse aux utilisateurs avancés. N'utilisez cette fonction que si vous avez un besoin précis nécessitant la configuration d'une ou des adresse(s) IP statique(s). Notez également qu'un agent peut avoir à réinitialiser votre routeur lors d'une conversation avec notre service à la clientèle, ce qui pourraît supprimer ces configurations. VeuilFew readers

• It’s quite simple, actually!

  Articles on: Internet. This article is also available in: The oxio network is composed of both coaxial cable and optical fibre. This allows for a stable connection at the speed of your plan even during peak usage periods in the day! FTTN technology (sometimes named DSL) gives varying speeds depending on your distance from the central office. Users may experience slower speeds during peak hours. It’s a little like playingFew readers

• My internet stopped working.

  Articles on: Internet. This article is also available in: 🛑If this is your first time setting up your oxio internet equipment, click here. Otherwise… Keep calm. Let’s get your internet back on. ☝️Step one - Check our status page. This page will let you know if there’s a major outage. Click heFew readers

• Comment installer mon internet ?

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Pour une installation facile, suivez ces étapes simples! Si la visite d'un technicien est nécessaire à votre domicile (pour l'installation et la vérification du signal dans le câblage), vous devez attendre une heure après son départ pour connecter les équipements oxio. Si les services seront activés à distance (sans rendez-vous avec un techniciFew readers

• No. Our public IP addresses are dynamic and are changing every couple of months.

  Articles on: Internet. This article is also available in: Keep on reading, because there is a solution! 😎 Why someone would want a static IP address? At home, if you have a small server that you use to store files. you can made this server accessible from the internet by forwarding the appropriate ports. Let’s say that if you are outside of your house and you want to access to your files. you need to know yourFew readers

• Let's be completely honest, nobody wants a long or complicated Wi-Fi network name and password. Here's how to rename your Wi-Fi network and password (SSID) issued by your Smart RG router :

  Articles on: Internet. This article is also available in: Do you have an eero 6 router instead? You will find the instructions on this page Do note that some troubleshooting solutions when it comes to connection problems require our agents reset your router which can reset the names and passwords of yourFew readers

• Soyons tout à fait honnêtes, personne ne veut d'un nom et d'un mot de passe de réseau Wi-Fi longs ou compliqués. Heureusement, le routeur eero 6 permet de personnaliser très facilement et d'

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Si vous souhaitez apprendre à personnaliser le nom et le mot de passe de votre réseau eero 6, pas de problème, c'est plus facile que vous ne le pensez ! Suivez ces étapes simples pour commencer. Tout d'abord, prenez votre téléphone et ouvrez l'application Eero. Au bas de l'écran, vous verrez l'onglet Paramètres - sélectionnez cette optioFew readers

• Vous éprouvez un problème avec votre vitesse? Y'a-t-il une panne sur le réseau? Voici des outils pour bien diagnostiquer votre connexion internet

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : En premier lieu, avant toute manipulation, visitez notre page de statut https://status.oxio.ca/fr/ Connaître mon adresse IP https://mon-ip.io/ *Nous n'offrons pas d'adresses IP fixes. En revanche, même si nos adresses IP sont dynamiques, elles ne changent pas souvent. Nos aFew readers

• Vous n'êtes pas sûr de la vitesse que vous devez choisir? Laissez-nous vous aider!

  Articles sur : Internet. Cet article est aussi disponible en : Ce qu'il est important de comprendre pour faire le choix de votre vitesse internet est que celle-ci doit être basée sur l'utilisation simultanée que vous en faites et non pas sur le nombre de données que vous utilisez, puisque celui-ci est illimité. Voici une petite analogie 100% oxio: C'est un peu comme si vous étiez 4 à la maison à prendre votre douche en mFew readers

• To open or redirect TCP and UDP ports on the routers provided by us, follow this handy guide!

  Articles on: Internet. This article is also available in: This procedure is meant for advanced users! Only use manipulate ports if you have a need for them. The incorrect usage of TCP and UDP ports can cause security breaches in your system. Do note that some troubleshooting solutions when it comes to connection problems require our agents reset your router which can reset your configurations. Very important : The TCPFew readers

• Let’s go through this together

  Articles on: Internet. This article is also available in: The thing to keep in mind when choosing download speeds is that it’s about the simultaneous usage and not about the total amount of data downloaded. With oxio, there is no limit to downloading, meaning you can enjoy as much content as you want without worrying. Allow us to illustrate : Imagine a house where four people are taking a shower at the same time ; there iFew readers

• Vous avez perdu la connexion internet, vos appareils ne détectent plus vos réseaux Wi-Fi?

  Articles sur : Internet. Il y a plusieurs causes possibles à ce problème. Si vous avez déjà essayé de débrancher puis de rebrancher vos modem et routeur comme indiqué ici, alors il se peut que : le bouton On/Off de votre routeur ait été désenclenché par mégarde. Vérifiez qu'il soit bien appuyé. ou bien, le bouton Wi-Fi du routeur pourrait avoir été désactiFew readers