• Good news! There is none of those!

  Articles on: FAQ. This article is also available in: This is why oxio is the best choice when it comes to choosing a telecom provider! Even the coaxial cable installation appointment with a technician, if necessary, is free! All basic oxio equipment (modem and router) is also lent to you free of charge. Clear and concise guides for installation are provided with every shipment! Updated on: 28/10/2020Few readers

• How do I contact a customer service agent?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Get instant help without waiting on hold! Our customer service is always just a click away! We totally get it – contacting customer support can sometimes feel like an nerve-wracking adventure, just to get an answer to a straightforward question! But, at oxio, we're all about providing a seamless and chill support experience! If you're encountering a issue that needs fixingFew readers

• Here's what to expect!

  Articles on: FAQ. Keep in mind this information only applies to Ontario customers! A transfer activation is a remote activation that transfers one active service to another. Transfers are scheduled 10 days (two weeks) in advance when completing the signup process on our website. This takes into account the package shipment (arrives at the home within 5-7 business days) and the line provider’s queue availability for the transfer. BefFew readers

• Vous êtes au bon endroit!

  Articles sur : FAQ. Note importante: Pour les clients actuels qui ont un modèle d'appareil qui n'est plus disponible, sachez que ceux-ci sont bien évidemment toujours supportés. Si l'échange d'un appareil est considéré nécessaire par notre équipe technique, vous aurez en remplacement le même modèle que tout nouveau client, selon la vitesse de la connexion à votre forfait, puisque nous ne tenons plus en inventaire les autres modèles. Pour la prFew readers

• We are committed to providing you with a constant internet signal of your chosen speed while plugged directly in the modem.

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Furthermore, we provide without any additional fees a good quality router so you can use your connection with Wi-Fi on your devices, allowing you to have more mobility. However, like with all internet providers, the Wi-Fi signal could vary depending on your home surface area or the number of people using the Internet on your Wi-Fi. This is why we offer 2 different kFew readers

• When will I get my activation date?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Trust us, we’re just as eager to get you up and online ASAP. 🧐Okay, so when will I hear back? After completing checkout online, you should receive an automated email + SMS (if you enabled SMS notifications) from us as soon as your activation date or activation appointment with a technician is confirmed. Normally, unless there is an issue with your address, you shFew readers

• Do you take care of the unsubscription from my current provider?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: It is the responsibility of every client to contact their provider to cancel their services. Visit the “How it works” page and select all the answers that apply to you. Detailed information about the procedure will then be available and you will know exactly when to cancel your previous subscription. Updated on: 27/10/2020Few readers

• Why is it taking so long to get an update on my request?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: If you’ve contacted our Customer Care team for something like a request for a technician visit, outlet installation, appointment rebooking, reactivation of services, address serviceability check, or a change of speed, the agent may have mentioned something along the lines of “I’ve placed the request, and we’ll follow up as soon as it’s been processed.” This means we placed a reqFew readers

• Pourquoi le délai est si long pour avoir une mise à jour sur ma demande?

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Si vous avez contacté notre service à la clientèle pour demander la visite d’un technicien, une installation de prise murale, la reprise d’un rendez-vous, la réactivation de services, la vérification d’une adresse ou un changement de vitesse, vous avez peut-être eu comme réponse quelque chose du genre, « J’ai fait la demande, et on fera un suivi une fois traitée ». Cela signFew readers

• How do I move up my activation date?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: You may be wondering the following. 🤔Can’t you just flip a switch and turn my service on? Trust us, if we could, we would be more than happy to. Full transparency, as a TPIA provider, we don’t actually handle turning on a customer’s service. This is handled by the network provider who owns the line to your home. You can find out more about this here (https://oxio.caFew readers

• It depends on the provider!

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Some companies have policies that allow for email addresses to be used even without a subscription to the provider. You must contact your provider to get this information. We recommend using the email services of an independent company (such as Gmail, Yahoo Mail, Outlook, etc.) to avoid any dependence issues. No @oxio email addresses are available. Updated on: 27/10/2Few readers

• Because we want your lousy experiences with previous providers to finally stop being associated to frustration, we established a money-back guarantee.

  Articles on: FAQ. This article is also available in: 
 It is our ongoing mission to change up the world of telecommunications that has led us to this : a 60-day Satisfaction Guarantee policy. It's our very own way of further cementing our dedication to offering a great service like no other. Like our little excellence badge, if you will.
 Since 1st of May 2021, we replaced in Québec and Ontario our 30-day trial with this policFew readers

• Pour que vos expériences passées avec vos anciens fournisseurs ne soient plus synonyme de frustration, nous avons instauré une politique de satisfaction garantie pour nos nouveaux abonnés.

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Notre mission de changer le monde des télécommunications nous amène vers cette politique qui saura plaire à tous : la garantie satisfaction 60 jours ou argent remis. C’est notre façon de nous engager à vous offrir un service hors-pair, un peu comme un badge d’excellence. Depuis 1er mai 2021, nous avons remplacé au Québec et en Ontario le 30 jours gratuits par cette polFew readers

• Tout dépend du type d'installation qui est prévu selon les informations que vous nous avez fournies lorsque vous avez créé votre forfait!

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Veuillez prendre note qu'il n'est malheureusement pas possible pour nous de faire l'activation à distance à l'avance. Si un technicien est prévu pour se déplacer à votre domicile afin d'installer ou de valider le branchement et le signal du câble coaxial: Un courriel vous a été envoyé et un rendez-vous vous a été attitré (consultez cet article (/fFew readers

• Upgrading Your Eero's Firmware

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Upgrading Your Eero's Firmware So, you want to make sure your Eero 6 router stays updated? No problem at all! We're here to help you out. Let's explore the Eero app together and get your router up-to-date! Ready to get started? 🏃 How to Check for Firmware Updates (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e85ccf8872d07000/0bab0402-a40e-4c61-8980-bd36ddFew readers

• Comment devancer ma date d'activation ?

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Vous vous demandez peut-être ce qui suit. 🤔 Ne pouvez-vous pas simplement appuyer sur un bouton et activer mon service? Croyez-nous, si on le pouvait, ce serait déjà fait. En toute transparence, en tant que fournisseur TPIA, on n’est pas ceux qui s’occupent réellement de l'activation du service d'un client. Ça, c’est le fournisseur réseau qui possède la ligne juFew readers

• Surveillez vos courriels!

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Vous devez attendre l'activation de vos services avant de brancher vos équipements Il n'est malheureusement pas possible pour nous de faire l'activation à distance à l'avance. Si la visite d'un technicien de notre fournisseur est planifiée: Une date et une plage horaire vous a déjà été attribuée et nous vous avons envoyé les informations pFew readers

• Faites-vous l'annulation avec mon fournisseur actuel?

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Chacun de nos client doit aviser lui-même son ancien fournisseur. Lorsque vous vous abonnez chez oxio, un courriel de confirmation de votre installation vous est envoyé. Prenez bien le temps de le lire, il contient les informations concernant la date à laquelle vous devrez arrêter vos services avec votre fournisseur d'accès internet actuel. Vous pouvez aussi vouFew readers

• Bonne nouvelle: il n'y a aucun frais pour l'équipement de base, l'activation, ni pour l'installation!

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : C'est une des différences majeures qui fait qu'oxio est le meilleur choix en télécoms! L'installation du câble coaxial par un technicien, si nécessaire, est gratuite. Nos équipements sont en auto-installation avec les guides ultra-simples fournis dans la boîte oxio. Tous les équipements nécessaires (modem et routeur de base) sont prêtés gratuitemenFew readers

• Why can’t I call Customer Care?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: We love the internet. A lot. When people who love the internet create an internet provider, we help our customers over the internet. Customers are our number one obsession, which is why we’re dedicated to offering the best possible customer support. That’s why we’re 100% digital. This means we don’t have a call centre or offer phone support (and never have). ButFew readers

• How do I reschedule my appointment?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: We get it. Things happen. Peeking at your calendar and suddenly remembering last minute it was your cat’s sweet 16 is completely understandable. 🐱 We got your back. First, make sure you have received confirmation from us of the initial appointment’s date + timeslot. This email will be from us at oxio with the subject line - Installation Appointment. ContactFew readers

• Tout dépend de votre fournisseur actuel

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : (Si leur politique d'entreprise permet de conserver l'adresse ou non, tout en n'étant plus client avec eux) Nous vous conseillons fortement d'utiliser des services de courriel indépendants pour leur côté pratique et portable! Il n'est pas possible d'avoir d'adresse courriel avec oxio À noter: Plusieurs compagnies offrent des services de boîte courriel gratuiFew readers

• Nous nous engageons à vous fournir un signal internet à la vitesse que vous avez choisie, de façon constante lorsque votre appareil est branché directement au modem.

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : De plus, nous fournissons un routeur de qualité sans frais pour vous permettre d'utiliser les services via Wi-Fi sur vos appareils pour une meilleure mobilité. Par contre, comme pour tout fournisseur d’accès internet, le signal Wi-Fi pourrait varier dans le cas d’une grande maison ou si plusieurs personnes utilisent Internet sur votre Wi-Fi. C'est pourquoi nouFew readers

• Combien de temps faut-il pour obtenir l’internet oxio ?

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Tout dépend de l'endroit (plus précisément de la province) où se trouve votre chez-vous. Pour vous obtenir l’internet oxio, cela peut prendre de 7 à 14 jours après l’inscription en ligne. 🔎 Pourquoi ? En tant que fournisseur TPIA, on doit suivre le processus de demande d'activation établi pFew readers

• Mise à jour du logiciel (firmware) de votre routeur Eero 6

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Mise à jour du logiciel (firmware) de votre routeur Eero 6 Vous souhaitez vous assurer que votre routeur Eero 6 reste à jour ? Pas de problème ! Nous sommes là pour vous aider. Explorons ensemble l'application Eero afin de savoir comment faire la mise à jour de votre routeur ! C'est un départ ! 🏃 Comment vérifier les mises à jour du firmware (https://storaFew readers

• C'est très simple!

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Vous n'avez qu'à vous rendre dans notre section "Comment ça marche" et sélectionnez votre fournisseur actuel afin d'obtenir tous les détails sur votre future installation. Il peut-être nécessaire qu'un technicien se déplace à votre domicile pour installer un câble coaxial, ou encore pour vérifier la qualité du signal du câble déjàFew readers

• Comment puis-je reporter mon rendez-vous?

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : On comprend. Les imprévus, ça arrive. Jeter un coup d'œil à votre calendrier et se souvenir soudainement à la dernière minute que c'était le 16e anniversaire de votre chat est tout à fait compréhensible. 🐱 On est là pour vous. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir reçu un courriel de confirmation de notre part concernant la date et l'heure du rendez-vous initial. Ce couFew readers

• It’s quite simple!

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Visit the “How it works” page and select all the answers that apply to you. Detailed information about the procedure will then be available! When necessary, a technician’s appointment serves only to install the coaxial cable in your place of residence and to ensure the signal is optimal. With this visit, we make sure that you are ready toFew readers

• Adding a referral code to your oxio account is super simple, and we're here to help you every step of the way!

  Articles on: FAQ. Are you excited to spread the word about oxio to your family and friends and get rewarded for it too? Awesome! We've got you covered with this easy guide on how to add a referral code to your oxio account. Go to http://oxio.ca and click Choose my Plan to start the sign-up process. Enter your required information to create your account. On the Payment Details page, enter your referral code in the RFew readers

• No problem! You don’t need the equipment for the appointment.

  Articles on: FAQ. This article is also available in: A technician’s appointment serves only to install the coaxial cable in your place of residence and to ensure the signal is optimal. With this visit, we make sure that you are ready to enjoy oxio services. If you already have a functioning coaxial cable that has a security lock on it (meaning that you can’t screw and unscrew it into equipment), the technician will take care ofFew readers

• How long does it take to get oxio internet?

  Articles on: FAQ. This article is also available in: So, it depends on where (more specifically what province) you call home. Getting online with oxio internet can take anywhere from 7-14 days after signing up online. 🔎Why? As a TPIA provider, we have to abide by the activation request process set out by your province’s network provider. AKA, there’s a spFew readers

• Pourquoi est-ce que je ne peux pas appeler le service à la clientèle?

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : On aime l’internet. Pas mal beaucoup. Et quand des gens qui aiment l’internet établissent un fournisseur internet, ils et elles utilisent l’internet pour aider leurs client·es. Nos client·es sont notre obsession numéro 1 et c’est pour ça qu’on se dédie à leur offrir le meilleur service à la clientèle possible. C’est pourquoi on est 100% numérique. Ça, ça veut dirFew readers

• Pas de problème! Il ne sera pas nécessaire de reporter le rendez-vous!

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Le technicien se déplace à votre domicile uniquement pour installer un câble coaxial, ou encore pour vérifier la qualité du signal du câble déjà sur place. Si vous avez un équipement avec un verrou (qui vous empêche de l'enlever par vous-même), le technicien s'assurera que les appareils actuellement branchés soient déconnectés ou les rendre possible à débrancher. UneFew readers

• It all depends on which type of installation you must do

  Articles on: FAQ. This article is also available in: During package creation, the information you give us will determine the procedure to get your internet up and running. Note that we cannot activate your services remotely in advance. If you have a technician’s appointment to install the coaxial cable in your place of residence and to ensure the signal is optimal: An email has been sent to you witFew readers

• J'aimerais contacter un représentant oxio

  Articles sur : FAQ. Cet article est aussi disponible en : Obtenez de l'aide instantanée sans attendre en ligne ! Notre service client est toujours à portée de clic ! Nous comprenons tout à fait – contacter le service à la clientèle d'une compagnie peut parfois sembler une aventure angoissante, juste pour obtenir une réponse à une question simple ! Mais chez oxio, nous nous engageons à offrir une expérience d'assistance fluidFew readers

• Have you ever needed to find your oxio account number, but didn't know where to look? Don't worry!

  Articles on: FAQ. This article is also available in: It's actually really easy to find it through the Client Portal. Just follow these simple steps: Let's start by saying that account numbers are super important for managing and organizing client information. They help us keep track of all the necessary details related to your account. They come in handy for tasks like: Making sure we've got the right customerFew readers

• Check your email!

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Before plugging in your equipment, you must wait for the activation of your services. We cannot activate your services remotely in advance. If a technician’s visit is scheduled: A date and time have been assigned to you and all relevant information can be found in the email received on the day of your initial package creation. Keep in mind tFew readers

• Here’s an easy way to check:

  Articles on: FAQ. This article is also available in: Visit the “How it works” page and select all the answers that apply to you. Detailed information about the procedure will then be available! If you have already placed your order, simply follow the instructions written in the email or the text message received following the order. Keep in mind that the email may sometimes end up in tFew readers