Question 1

Ce n'est pas possible malheureusement

Accepted Answer

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La carte de crédit est obligatoire à votre compte puisqu'il s'agit d'une garantie que nos équipements nous reviennent en cas de cessation de services (selon nos Termes et Conditions).
Il est donc nécessaire d'en avoir une pour l'ouverture de votre compte oxio. Il n'est pas possible de contourner cette étape.

Suite au premier paiement effectué lors de la création de votre forfait, vous pouvez utiliser une autre méthode de paiement mensuel.

Pour obtenir plus d'informations sur les modes de paiement disponibles cliquez ici.

👉À noter que le premier paiement sera toujours par carte de crédit et qu'il est effectué dès que vous confirmez la création de votre forfait sur notre site!

Ce montant sera appliqué à votre première facture, qui sera émise le jour suivant l'activation de vos services.

Mis à jour le : 17/02/2022

Question 2

9-8-8 is coming to oxio

Accepted Answer

Articles on: Home Phone + TV (QC only).

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☝️oxio Home Phone service is no longer available for new subscriptions

Starting November 30, 2023, people across Canada will be able to call and text 9-8-8, a new three-digit service, for help with mental health and suicide prevention. 9-8-8 will be free for anyone in Canada who is thinking about suicide, in emotional distress, or who is worried about someone they know.

Updated on: 04/03/2024

Question 3

[Forfait TV] Y a t-il des chaînes en rattrapage, la fonction rejouer et de la vidéo sur demande?

Accepted Answer

Articles sur : Télévision (QC seulement).

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Notre service inclut la fonction Rejouer sur plusieurs chaînes

☝️Le service de télévision oxio n'est plus disponible pour les nouveaux abonnements

Cette fonction permet de recommencer depuis le début une émission en cours.

Recherchez cette icône dans le haut de votre écran:

Seules les chaînes dont nous sommes autorisés à activer la fonction par le télédiffuseur

La fonction "chaînes en rattrapage" ou encore la vidéo sur demande qui permet de louer des films et des émissions n'est pas offerte.

Mis à jour le : 04/03/2024

Question 4

Here’s an easy way to check:

Accepted Answer

Articles on: FAQ.

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Visit the “How it works” page and select all the answers that apply to you. Detailed information about the procedure will then be available!

If you have already placed your order, simply follow the instructions written in the email or the text message received following the order.

Keep in mind that the email may sometimes end up in the spam folder.

Updated on: 27/10/2020

Question 5

Vous avez perdu la connexion internet, vos appareils ne détectent plus vos réseaux Wi-Fi?

Accepted Answer

Articles sur : Internet.

Il y a plusieurs causes possibles à ce problème.

Si vous avez déjà essayé de débrancher puis de rebrancher vos modem et routeur comme indiqué ici, alors il se peut que :

le bouton On/Off de votre routeur ait été désenclenché par mégarde. Vérifiez qu'il soit bien appuyé.
ou bien, le bouton Wi-Fi du routeur pourrait avoir été désactivé.

Voici comment faire pour le réactiver:

Sur les routeurs SR400ac:

Pour ACTIVER une fonction radio Wi-Fi
Appuyer brièvement (1 à 2 secondes) sur le bouton Wi-Fi.

Pour DÉSACTIVER une fonction radio Wi-Fi
Appuyez sur le bouton Wi-Fi et maintenez-le enfoncé pendant 4 à 6 secondes.

Sur les routeurs SR905acv, SR516ac et SR616ac:

Pour ACTIVER une fonction radio Wi-Fi
Appuyer brièvement (1 à 2 secondes) sur le bouton correspondant, soit le 2.4Ghz ou le 5Ghz.

Pour DÉSACTIVER une fonction radio Wi-Fi
Appuyez sur le bouton correspondant et maintenez-le enfoncé pendant 4 à 6 secondes.

Les réseaux Wi-Fi ne peuvent pas être désactivés sur le routeur eero 6.

Mis à jour le : 02/08/2022

Question 6

Le service télévisé oxio est simple et convivial: voici une visite guidée des fonctions principales

Accepted Answer

Articles sur : Télévision (QC seulement).

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☝️Le service de télévision oxio n'est plus disponible pour les nouveaux abonnements

Menu principal

Le menu principal a été pensé afin d’être propre et efficace:

OXIO TV : afficher le Guide Horaire et la TV en direct. (1)
Mes enregistrements : voir et gérer les émissions enregistrées. (2)
Stingray Music : accéder au service de musique. (3)
Paramètres : gérer les paramètres du récepteur TV, ajouter les accessoires, etc. (4)

Un bouton en haut à droite de l’écran vous permet de redémarrer le récepteur rapidement sans vous lever de votre canapé (5)

Une icône au bas à droite de l'écran vous indique la qualité du réseau: (6)

1 cercle : la qualité est faible, cela est problématique. Le récepteur devra être déplacé pour être plus proche du routeur, ou bien il faudra le connecter par câble.
2 cercles : la qualité est passable.
3 cercles : c'est parfait !

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